Ascultă articolul
Nu ai timp să citești? Ascultă versiunea audio.
Agenția Națională de Administrare Fiscală a lansat oficial ANA, un asistent virtual bazat pe inteligență artificială, destinat să răspundă automat la întrebările contribuabililor despre obligațiile fiscale. Chatbot-ul este disponibil, într-o primă etapă, doar în Spațiul Privat Virtual, urmând să fie extins ulterior pe site-ul instituției.
„Bună! Eu sunt ANA” – astfel se prezintă noul chatbot lansat pe 26 ianuarie 2026 de ANAF, marcat ca un moment cheie în digitalizarea administrației fiscale românești, potrivit Newsweek.
Faza de testare în Spațiul Privat Virtual
În prezent, ANA funcționează exclusiv în conturile utilizatorilor din Spațiul Privat Virtual, fiind accesibilă pentru aproximativ 3,7 milioane de utilizatori persoane fizice și juridice. Conform planificării ANAF, chatbot-ul va fi extins către platforma publică www.anaf.ro după finalizarea fazei de testare și ajustări, conform Digi24.
Proiectul face parte din componenta „Dezvoltarea serviciilor la distanță (electronice sau telefonice) actuale, prin noi funcționalități și/sau crearea de servicii noi – e-Services ANAF”, finanțat prin Planul Național de Redresare și Reziliență, Componenta C8 – Reforma fiscală și reforma sistemului de pensii. Investiția se înscrie în Reforma 1 – Reforma ANAF prin digitalizare, cu obiectivul de a crește conformarea voluntară a contribuabililor prin dezvoltarea serviciilor digitale.
🗞️ Citește și Acestea
Funcționalități limitate la debut, expansiune programată
La momentul lansării, ANA deține un set parțial de răspunsuri, concentrându-se pe obligațiile fiscale ale persoanelor fizice care obțin venituri din închirierea bunurilor personale și din activități independente. Acest domeniu restrâns nu este permanent – ANAF a anunțat că sistemul va fi actualizat continuu pe baza interacțiunilor reale cu utilizatorii.
„Sistemul se dezvoltă și se îmbunătățește continuu odată cu fiecare problematică sau întrebare adresată, iar prin fiecare interacțiune cu utilizatorii, ANA își va îmbunătăți continuu capacitatea de a furniza informații corecte și relevante pentru contribuabili”, a precizat ANAF în comunicatul oficial. Instituția estimează că serviciul va deservi aproximativ 5,5 milioane de persoane fizice și societăți comerciale la capacitate maximă, potrivit Profit.ro.
Integrare cu sistemele existente și backup uman
ANA va fi integrată cu contact center-ul ANAF, soluția de chat existentă și alte canale electronice ale instituției. În situațiile în care inteligența artificială nu poate răspunde la o solicitare specifică, conversația va fi transferată automat către un agent uman din call center.
„La momentul în care chatbot-ul, când va fi implementat, nu va ști să răspundă, va fi integrat cu această soluție de contact center, cu chatul agenției, astfel încât un agent uman să poată să preia conversația”, a explicat Rodica Duță, director general adjunct al Direcției Generale de Asistență pentru Contribuabili, la Summitul de Fiscalitate și Tehnologie organizat de Camera Consultanților Fiscali, conform StartupCafe.
În cazul întrebărilor noi sau complexe din domeniul legislativ, pentru care sistemul nu poate furniza un răspuns imediat, solicitarea va fi transmisă printr-un formular de contact la nivelul de interpretare a legislației, asigurând astfel că nicio întrebare nu rămâne fără răspuns.
Proiecte conexe: interacțiune video și eliminarea deplasărilor la ghișeu
Pe lângă chatbot, ANAF dezvoltă simultan o platformă de comunicare audio-video care va permite contribuabililor să interacționeze cu funcționarii Fiscului fără a se deplasa fizic la ghișee. Platforma va fi conectată cu portalul ANAF și cu Spațiul Privat Virtual, oferind o alternativă digitală pentru diverse proceduri administrative.
„Avem în proiect în dezvoltare, acesta, care face parte tot din PNRR. Va introduce o interacțiune digitală a administrației fiscale cu contribuabilul. Atunci când contribuabilul este angrenat în diverse proceduri cu administrația fiscale, poate fi utilizată această interacțiune video ca să eliminăm deplasarea la organul fiscal”, a detaliat Rodica Duță, potrivit Adevărul.
Urmărirea performanței și feedback-ul utilizatorilor
ANAF încurajează contribuabilii să interacționeze activ cu ANA și să transmită permanent feedback pentru perfecționarea continuă a sistemului. „Cu cât mai mulți utilizatori vor accesa chatbot-ul și vor adresa întrebări, cu atât asistentul virtual va deveni mai precis, mai util și mai adaptat nevoilor reale ale contribuabililor”, a subliniat instituția.
Fiecare întrebare adresată reprezintă o contribuție directă la construirea unui serviciu public digital mai performant, iar acumularea de date din interacțiunile reale va permite extinderea treptată a domeniilor acoperite – de la obligațiile fiscale de bază către o gamă mult mai largă de întrebări din domeniul fiscal.
Context european și leadership în interoperabilitate
România a avut rolul de lider în coordonarea a două proiecte europene finalizate cu succes privind asigurarea interoperabilității sistemelor de tip chatbot în domeniul fiscal, derulate sub egida programului Fiscalis, coordonat de Digitaxud din cadrul Comisiei Europene. În mai 2025, la București a avut loc reuniunea reprezentanților administrațiilor fiscale din mai multe state europene, membre UE și non-UE, prilejuită de finalizarea cu succes a proiectelor „Chatbot Interoperability Network on Taxation”.
„Va fi un semn, într-adevăr, de valorificare a inteligenței artificiale, pentru că agenția fiscală nu poate rămâne pe loc, pentru că dacă rămâne pe loc, va avea de pierdut. Dacă agenția fiscală pierde, vom pierde cu toții”, a afirmat Doru Dudaș, președintele Comitetului Fiscal al Camerei Consultanților Fiscali, conform Bursa.
Lansarea chatbot-ului ANA marchează un pas important în direcția digitalizării administrației fiscale și reflectă angajamentul ANAF de a se transforma într-o instituție modernă, deschisă, orientată către servicii publice de calitate și adaptată erei digitale. Obiectivul este reducerea presiunii asupra call-center-urilor, economie de timp pentru contribuabili și creșterea gradului de conformare voluntară prin acces mai rapid la informații.
