Ascultă articolul
Nu ai timp să citești? Ascultă versiunea audio.
Casa Națională de Asigurări de Sănătate (CNAS) și-a cerut scuze public după ce portalul eSănătateaMea, recent lansat, a afișat mesajul „Asigurat. Handicapat” în dreptul unor pacienți cu certificat de încadrare în grad de handicap, potrivit HotNews. Instituția a anunțat corectarea de urgență a formulării din interfața platformei.
Cazul care a pornit scandalul
Sesizarea a pornit de la cazul unei tinere cu imunodeficiență primară care, la înscrierea în portalul eSănătateaMea, a văzut afișat statutul „Asigurat. Handicapat” în locul unei formulări neutre despre categoria de asigurare. Mama tinerei a povestit pentru HotNews modul în care mesajul a afectat-o.
„Felul în care ți se adresează o instituție a statului” arată, spune ea, cum te percepe acea instituție, a declarat mama tinerei pentru sursa citată.
Reacția oficială a CNAS
Instituția a transmis un comunicat de presă în care recunoaște eroarea și își cere scuze tuturor persoanelor afectate, potrivit Europa FM.
🗞️ Citește și Acestea
„Regretăm această situație și ne cerem scuze tuturor persoanelor afectate”, se arată în comunicatul CNAS.
Instituția explică faptul că formularea nu a fost o alegere deliberată de comunicare, ci rezultatul unei erori tehnice de afișare a unei categorii din nomenclatorul sistemului informatic. CNAS subliniază, de asemenea, că eroarea de formulare nu a afectat în niciun fel calitatea de asigurat sau accesul real al pacienților la servicii medicale.
Ce nu acoperă explicația CNAS
Instituția a precizat că a dispus corectarea de urgență a formulării, astfel încât informația afișată utilizatorilor să folosească un limbaj adecvat și respectuos față de persoanele cu dizabilități. CNAS nu a oferit, însă, un termen exact pentru finalizarea corectării la nivelul întregii platforme și nici detalii tehnice despre modul în care a apărut eroarea în nomenclatorul sistemului informatic, aspecte care nu au fost regăsite în comunicatele publice consultate.
Un portal nou, cu „deficiențe” recunoscute chiar de instituție
CNAS a explicat că eSănătateaMea este un proiect recent lansat, care înglobează un volum mare de date la nivel național, și că platforma se află într-un proces continuu de îmbunătățire. Instituția a încurajat utilizatorii să se înroleze și să transmită feedback, pentru identificarea rapidă a altor eventuale probleme similare.
Digitalizarea sănătății trebuie să însemne, potrivit CNAS, nu doar tehnologie mai bună, ci și „mai mult respect pentru fiecare pacient”, se mai arată în comunicat, conform Profit.ro.
De ce contează limbajul folosit de instituțiile publice
Cazul readuce în discuție o problemă mai veche a digitalizării românești: rapiditatea cu care sunt lansate platforme publice noi, uneori fără o verificare suficientă a modului în care sunt formulate mesajele pentru utilizatori. Pentru persoanele cu dizabilități, un termen ales greșit într-o interfață digitală nu este doar o gafă tehnică, ci un semnal despre cum le percepe instituția statului cu care interacționează.
Deocamdată, CNAS a rămas la nivelul unei corectări punctuale a formulării, fără să anunțe o verificare mai amplă a întregului nomenclator al platformei pentru alte formulări similare care ar putea afecta și alte categorii de asigurați.
Platforma eSănătateaMea, sub lupă de la lansare
eSănătateaMea a fost prezentată de CNAS drept un pas major în digitalizarea sistemului de sănătate, menit să centralizeze într-un singur loc datele medicale ale asiguraților și situația contribuțiilor la sănătate. Ca orice platformă publică lansată recent și la scară națională, portalul a atras însă și critici legate de funcționare, inclusiv semnale despre cereri de validare rămase în așteptare pentru un număr mare de utilizatori.
Incidentul legat de formularea „Asigurat. Handicapat” se adaugă acestor probleme de tinerețe ale sistemului, într-un moment în care instituția încearcă să convingă publicul că digitalizarea sănătății aduce beneficii reale, nu doar bătăi de cap suplimentare pentru pacienți.
