TikTok intenționează să reducă numărul de angajați din Irlanda cu aproximativ 300 de posturi, în cadrul unei reorganizări ample a echipelor responsabile cu eliminarea conținutului periculos de pe platformă, potrivit Mediafax. Decizia readuce în discuție un subiect sensibil: cât de pregătită este inteligența artificială să preia rolul moderatorilor umani.
TikTok reduce sute de posturi, procesul se extinde și în alte piețe
Compania a transmis pentru publicația britanică The Independent că procesul de consultare privind disponibilizările va implica și echipe din alte piețe, fără a preciza însă ce țări vor fi afectate. Moderatorii de conținut sunt responsabili pentru identificarea și eliminarea de pe platformă a materialelor periculoase și dăunătoare.
Un aspect important, subliniat de companie, este că videoclipurile de pe TikTok sunt distribuite pentru moderare în funcție de limbă, nu de regiune. Practic, reducerile de personal nu afectează doar o anumită zonă geografică, ci pot influența capacitatea de moderare pentru toți utilizatorii care vorbesc limbile respective.
TikTok a precizat că reducerile fac parte dintr-o „reorganizare pentru consolidarea modelului global de operare pentru încredere și siguranță”, realizată inclusiv prin „cele mai recente inovații tehnologice”, adică sisteme automate bazate pe inteligență artificială.
„Un risc real pentru viața utilizatorilor”, avertizează un oficial guvernamental
Decizia companiei a atras critici din partea unor oficiali și chiar din rândul propriilor angajați. Dame Chi Onwurah, președinta Comisiei guvernamentale britanice pentru știință, inovare și tehnologie, a declarat că reducerile de personal ale TikTok reprezintă „un risc real pentru viața utilizatorilor TikTok”, punând sub semnul întrebării capacitatea companiei de a-i menține în siguranță.
🗞️ Citește și Acestea
De asemenea, moderatori ai platformei au avertizat că reducerea echipelor de încredere și siguranță riscă să expună utilizatorii, în special pe cei minori, la conținut online dăunător, inclusiv materiale deepfake și abuzuri.
Eficiența inteligenței artificiale, contestată chiar de moderatori
Compania susține că tehnologia sa automată funcționează deja la o scară impresionantă. Potrivit datelor transmise pentru The Independent, 97% dintre materialele eliminate de pe platformă între ianuarie și aprilie au fost înlăturate prin tehnologii automate, iar 99% dintre conținuturile eliminate de inteligența artificială au fost șterse înainte de a fi raportate de utilizatori.
Cu toate acestea, moderatori ai platformei au declarat anterior că nu consideră moderarea realizată exclusiv de inteligența artificială „pregătită” pentru a fi implementată la scară largă, fără supraveghere umană suficientă. Îngrijorarea vine și din experiențe anterioare ale companiei: TikTok a mai redus în ultimul an echipe întregi de moderare în mai multe țări, înlocuindu-le treptat cu sisteme automatizate.
Context: un val global de reduceri în echipele de „trust and safety”
Cazul din Irlanda se adaugă unui val mai amplu de restructurări la nivelul marilor platforme sociale. Nu doar TikTok, ci și alte companii de social media au redus în ultimii ani echipele dedicate siguranței utilizatorilor, în favoarea unor soluții automatizate considerate mai eficiente din punct de vedere al costurilor.
Rămâne de văzut dacă autoritățile europene, tot mai atente la protecția utilizatorilor pe platformele digitale, vor cere garanții suplimentare din partea TikTok privind eficiența reală a sistemelor de inteligență artificială folosite pentru moderarea conținutului.
–
